Refund policy


Dernière mise à jour : 27 marzo 2026


Chez Essential Radiance Paris, nous concevons nos rituels comme des pièces d'orfèvrerie botanique. En raison de la nature précieuse de nos ingrédients récoltés de manière éthique dans la forêt amazonienne et de nos standards de pureté, notre politique est conçue pour garantir l'intégrité absolue de chaque flacon qui quitte notre Maison à Paris.

 

 

 

  1. Le Droit de Rétractation et Plage Élargie

Pour offrir une expérience à la hauteur de notre Maison, nous prolongeons le délai légal européen de 14 jours à un délai de 30 jours calendaires pour demander un retour.

  • Pour les commandes standards : Ce délai court à compter de la réception de votre commande.
  • Pour les commandes en Précommande (Pre-order) : Ce délai de 30 jours commence à courir exclusivement à partir de la date de livraison confirmée du produit à votre domicile, et non à partir de la date de paiement initial.

 


2. Conditions d'Éligibilité au Retour

Pour des raisons strictes de protection de la santé et d'hygiène, le droit de retour s'applique uniquement aux produits n'ayant subi aucune altération :


  • Le sceau de sécurité doit être totalement intact et le produit ne doit jamais avoir été ouvert ni utilisé.
  • Le flacon en verre premium et son emballage d'origine ne doivent présenter aucun dommage.
  • Le retour doit inclure l'intégralité des accessoires, coffrets ou échantillons offerts lors de l'achat.

 

Note : Tout produit retourné ouvert, descellé ou endommagé ne pourra faire l'objet d'un remboursement et sera réexpédié au client à ses frais.

 


3. Clause Spéciale : Commandes en Précommande (Pre-Order)

Cette clause régit l'achat de rituels en cours de fabrication ou de récolte exclusive :


Financement de la Production : En validant une précommande, le client accepte expressément de participer au financement initial du lot de production Haute performance.


Droit d'Annulation Intermédiaire : Le client dispose du droit d'annuler sa précommande et d'obtenir un remboursement complet sur sa méthode de paiement d'origine à tout moment avant l'expédition effective du produit (prévue pour cette édition octobre - novembre)

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Délais de Livraison : Les dates de livraison des précommandes sont des estimations basées sur le respect des cycles de maturation de nos actifs botaniques à Paris. Tout retard mineur lié aux standards de qualité n'ouvre pas droit à une compensation, bien que le client conserve son droit d'annulation avant expédition.

 

 


4. Procédure et Frais de Retour Gratuits
Afin de vous offrir une sérénité totale lors de votre achat, Essential Radiance Paris prend en charge les frais de transport liés au retour :


  1. Contactez notre Conciergerie à l'adresse suivante : contact@essentialradianceparis.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photographie du produit scellé.

  2. Une fois la demande validée, notre Conciergerie vous fera parvenir une étiquette de transport prépayée.

  3. Déposez le colis dans le point de collecte indiqué. Les retours envoyés par vos propres moyens sans étiquette officielle ne seront pas remboursés.


5. Modalités de Remboursement et Crédit de Maison
Une fois le retour reçu et inspecté par nos experts dans nos ateliers à Paris :


  • Cas Général (Changement d'avis / Rétractation) : Le remboursement sera effectué sous forme d'un Crédit de Maison (Carte Cadeau Électronique) valable pendant 12 mois sur l'ensemble de notre boutique. Cela nous permet de maintenir la gratuité des frais de retour tout en soutenant l'économie de nos récoltes durables.

  • Annulation de Précommande (Avant Expédition) : Le remboursement est intégralement recrédité sur la méthode de paiement initiale (carte bancaire, PayPal, etc.) sous un délai de 7 à 10 jours ouvrés.


6. Produits Endommagés ou Défectueux à l'Arrivée
Si votre flacon premium arrive endommagé lors du transport, veuillez contacter notre Conciergerie sous 48 heures à compter de la livraison en joignant des photographies du colis et du produit. Après vérification, nous procéderons au choix du client :


  • À l'expédition immédiate d'un flacon de remplacement à nos frais.
  • Au remboursement intégral sur la méthode de paiement initiale.